Analista Senior de Gestión de Clientes, CSM - Medellín

Accenture es una empresa global líder en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, gobiernos y otras organizaciones del mundo a construir su núcleo digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios ciudadanos, creando valor tangible a gran velocidad y escala. Somos una compañía impulsada por el talento y la innovación, con aproximadamente 750.000 personas que atienden a clientes en más de 120 países. La tecnología es el motor del cambio actual, y somos uno de los líderes mundiales en impulsar ese cambio, con sólidas relaciones dentro del ecosistema. Combinamos nuestra fortaleza en tecnología y liderazgo en nube, datos e inteligencia artificial con una experiencia industrial incomparable, experiencia funcional y capacidad de entrega global. Somos únicos en nuestra capacidad para generar resultados tangibles gracias a nuestra amplia gama de servicios, soluciones y activos en Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X y Song. Estas capacidades, junto con nuestra cultura de éxito compartido y compromiso con la creación de valor 360°, nos permiten ayudar a nuestros clientes a reinventarse y construir relaciones confiables y duraderas. Medimos nuestro éxito por el valor 360° que creamos para nuestros clientes, entre nosotros, nuestros accionistas, socios y comunidades.

El Especialista en Área de Soluciones brinda soporte directo a soluciones específicas de Microsoft (Azure, Seguridad, Infraestructura) para proporcionar evaluaciones técnicas de preventa a clientes y socios. Trabaja estrechamente con los equipos de Gestión y Ventas para asegurar un servicio al cliente ejemplar, brindar evaluaciones técnicas en oportunidades comerciales y eliminar obstáculos durante el proceso. Como especialista, asegurarás que cada interacción con el cliente sea una experiencia amigable, profesional y motivadora, atendiendo con precisión sus necesidades.

Responsabilidades:

• Proporcionar habilitación técnica a clientes que desarrollan aplicaciones.
• Brindar soluciones a problemas complejos.
• Asesorar a los clientes sobre las tecnologías de plataforma adecuadas para implementar.
• Configurar entornos de desarrollo y replicar los problemas de los clientes.
• Comunicarse con claridad y de manera comprensible con los clientes, utilizando el nivel técnico adecuado.
• Capacitar a equipos en plataformas y tecnologías asociadas.
• Ser mentor de otros miembros del equipo.
• Asumir la responsabilidad completa de los problemas hasta su resolución.
• Comunicarse eficazmente con contactos a través de teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea diariamente.
• Comunicar correctamente el valor empresarial de las tecnologías en la nube y facilitar la evaluación exitosa de la plataforma.
• Trabajar con los clientes en programas de soporte existentes para construir una hoja de ruta y facilitar el desarrollo de aplicaciones.
• Demostrar buenas habilidades interpersonales y una actitud positiva hacia los clientes y compañeros.
• Identificar el presupuesto del cliente, cronograma, procesos de toma de decisiones y ayudar a crear una visión de compra.
• Comunicar con precisión la información de las conversaciones con clientes y escalarla cuando sea necesario.

Requisitos esenciales:

• Mínimo 3 años de experiencia en ventas de TI o roles de consultoría enfocados en soluciones de infraestructura.
• Inglés intermedio (Opcional)
• Título de educación secundaria (High School Diploma).
• Sólidos conocimientos en Azure, Seguridad, Infraestructura y entornos informáticos.
• Integración de nuevos clientes y expansión de sus tecnologías en la nube.
• Experiencia en Customer Success o Account Management.
• Experiencia en venta de productos Microsoft y otras soluciones de software.

Calificaciones deseadas:

• Certificación AZ-900 (deseable).
• Interés en expandir conocimientos de la industria mediante capacitaciones y certificaciones.
• Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería o campos relacionados.